Terminos y condiciones

Este portal web es de propiedad de vitalow (en adelante “vitalow”), identificada con R.U.C.: 10482056704, domiciliada en Jirón Alfred Rosenblat Nro. 145, Urb. Huertos de San Antonio, Santiago de Surco, Lima.

Estos términos y condiciones se aplican a toda persona (en adelante, “Usuario”), quien voluntariamente acceda, use, visite y efectúe cualquier transacción en la página web www.vitalow.com (en adelante, “Página Web”) y el Aplicativo Móvil (en adelante, “App”). Ambas plataformas ofrecidas por Boticas y Salud.

Al acceder y usar la Página Web y/o App, el Usuario aprueba que haya leído, entendido y aceptado estar sujeto a los siguientes términos y condiciones:

¿Quiénes pueden usar la Página Web y App?Todo Usuario puede navegar y utilizar la Página Web y App de Boticas y Salud, indistintamente si se ha registrado o no, en cualquiera de nuestras dos plataformas. No obstante, para realizar una compra, el Usuario declara ser mayor de 18 años.El App está a disposición del Usuario, de manera gratuita y exclusiva a título personal. Dicha App podrá ser actualizada continuamente, dependiendo del operador o equipo móvil, previamente autorizado por el Usuario, donde vitalow no se verá involucrado.En ambas plataformas, con o sin registro, el Usuario ha aceptado todas las disposiciones incluidas en el presente documento de Términos y Condiciones, las cuales regulan el acceso y utilización de los servicios.

¿Cuáles son los requisitos para registrarse?En el caso que el Usuario voluntariamente decida registrarse, deberá completar el formulario de registro y proporcionar los datos personales que se solicitan de conformidad con nuestra Política de Privacidad.El registro se podrá efectuar por ambas plataformas: Página Web y App; y consistirá en proporcionar los siguientes datos personales: nombres, apellidos, número de DNI/CE/Pasaporte, número de celular, dirección de domicilio, correo electrónico y número de teléfono fijo (opcional).Al momento del registro, se generará una cuenta personal al Usuario y se le solicitará ingresar una contraseña de seguridad; cuyo resguardo y confidencialidad serán de responsabilidad del Usuario. Por tanto, deberá asumir cualquier actividad que se genere desde esta cuenta. Asimismo, la cuenta creada les permitirá utilizar ambas plataformas: Página Web y App.El Usuario será responsable de que todos los datos e información transmitida a vitalow sean correctos y veraces. Por su parte, vitalow se compromete a proteger y asegurar de que los datos personales registrados por los usuarios no sean divulgados o tengan mal uso.

Derecho a suspender o cancelar la cuenta de usuario.El Usuario podrá acceder a ciertos servicios, ofertas y promociones únicamente al estar registrado, y se compromete a utilizarlos de conformidad con la ley, los términos y condiciones descritos, la moral, las buenas costumbres y el orden público. En ese sentido, la utilización de la Página Web y App de vitalow se realizará de conformidad con las siguientes directivas:

El Usuario se obliga a no utilizar la Página Web o App de vitalow con fines ilícitos.

El Usuario se compromete expresamente a no destruir, alterar, inutilizar o, de cualquier otra forma, dañar los datos, programas o documentos electrónicos y demás que se encuentren en la Página Web o App de vitalow

El Usuario se compromete a no obstaculizar el acceso a otros usuarios mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los cuales vitalow presta sus servicios.

presta sus servicios. El Usuario se compromete a no intentar penetrar o probar la vulnerabilidad de los servicios publicados la Pagina Web y App o una red propia de Boticas y Salud.Boticas y Salud se reserva la potestad de determinar a su libre criterio, cuándo se produce la vulneración de cualquiera de las obligaciones anteriormente detalladas.En el caso en que un Usuario infrinja lo establecido en el presente apartado, Boticas y Salud procederá a realizar alguna de las siguientes acciones, dependiendo de la gravedad o recurrencia de la infracción:

Suspensión temporal de la cuenta del Usuario.

Cancelación definitiva de la cuenta del Usuario.

Acciones por responsabilidades civiles o penales.

Uso y términos comerciales.Las plataformas descritas: Página Web y App, le permiten al Usuario comprar en línea los productos ofrecidos por vitalow y, solicitar el servicio de ‘envío a domicilio’ o ‘recojo en tienda’.El Usuario al utilizar ambas plataformas, declara conocer que lo ofertado y publicitado es exclusivo de la Pagina Web y App, y no son aplicables para otros medios y/o canales de venta, así como tampoco para ventas al por mayor, ventas por convenio y no es aplicable para nuestro programa de apoyo al paciente.Al comprar un producto, Boticas y Salud verificará la orden una vez se haya confirmado el pedido, donde validará el pago efectuado. Por consiguiente:

Se verificará el stock de los productos

Información de los datos del usuario

Medio de pago

Cobertura para la entrega a la dirección consignada, y

Verificar la receta médica adjunta en caso el producto lo requiera.El pedido se confirmará si es que cumple con los requisitos anteriormente mencionados a través de un correo electrónico consignado junto al documento electrónico correspondiente.En caso en que los datos consignados no cumplan con las condiciones señaladas, Boticas y Salud procederá a cancelar el pedido, incluso una vez recibida la confirmación, procediendo a comunicar este hecho a la entidad financiera emisora de la tarjeta utilizada por el Usuario en su solicitud de compra en un plazo máximo de siete (07) días hábiles. Pasada la fecha, las entidades financieras serán los responsables de dicho procedimiento.En caso que el proceso de compra no pueda ser procesado, Boticas y Salud se comunicará por medio de correo electrónico, para informar el motivo de la cancelación.

Métodos de pago.

El método de ‘Pago en Línea’ se realizará a través del proveedor ‘Mercado Pago’ y mediante el uso de las tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, American Express y Diners Club; o por el medio de pago para comprar en internet: PagoEfectivo, el cual se realiza a través de agencias o bancas por internet.Es de responsabilidad del Usuario contar con el medio de pago durante el proceso de compra. Al no contar con los datos solicitados de la tarjeta, no se podrá realizar el pago y por consecuencia, confirmar el pedido.El uso de estos medios de pago, tarjeta de crédito y débito, deberá realizarse de acuerdo a lo establecido en los Términos y Condiciones de vitalow y al contrato celebrado entre el Usuario y el ente emisor del medio de pago.Asimismo, el Usuario recibirá como comprobante de pago por defecto, una Boleta Electrónica; y sólo en el caso en que el Usuario requiera una Factura Electrónica, como constancia del pago efectuado, deberá solicitarla a través de la Página Web, Redes Sociales, al Celular 997 504 296 o por medio de un correo electrónico a: [email protected], en cuyo contenido incluirá los siguientes datos: Razón Social, RUC y Dirección Fiscal.

Despacho.

La entrega de productos se realizará en dos modalidades: envío regular o envío programado. El envío regular se hará efectivo durante el mismo día en que se compró el producto hasta las 2:00 pm; y el envío programado se realizará a partir del día siguiente de efectuada la compra y como máximo hasta 3 días.Los envíos están sujetos a zonas de cobertura y en el horario de 8:00 am a 8:00 pm.

Política de cambios, devoluciones y cancelaciones.En vitalow no aceptamos cambios ni devoluciones, con excepción de los argumentos expuestos en los artículos 97, 98 y demás supuestos señalados en la Ley N° 29571 – Código de protección y defensa del consumidor, en donde se trata la reparación o reposición de productos que se entreguen en forma defectuosa o equivocada.Para acceder a la posibilidad de cambiar y/o devolver el producto adquirido, el Usuario, tiene que cumplir los siguientes requisitos:

El usuario deberá notificar en un plazo máximo de 48 horas de realizada la compra,

Contar con el comprobante de pago y el producto que cambiará,

El producto a cambiar deberá estar en óptimas condiciones: empaque original y sin signos de manipulación o haber sido consumido.Una vez cumplidos los requisitos, el Usuario podrá solicitar el cambio del mismo producto a través de la Página Web, Redes Sociales, al Celular 997 504 296 o por medio de un correo electrónico a: [email protected]. Dicho cambio, estará sujeto al stock en nuestras tiendas, o el cambio se hará por un producto diferente, cuyo costo sea equivalente al importe facturado.Si el Usuario solicita la cancelación del pedido, por un error en la información consignada, se deberá comunicarse por los mismos medios descritos en el párrafo anterior y estará sujeto a la evaluación del estado del pedido. En caso de efectuarse la cancelación, se procederá a realizar el reembolso en la misma tarjeta y el tiempo se verá afecto directamente por el banco emisor.

Responsabilidad de terceros.

La información que se registra de las ventas realizadas por la Pagina Web y App de vitalow, es almacenada en nuestra base de datos, la cual podría ser compartida únicamente a los socios estratégicos de vitalow cuando sea necesario, para el cumplimiento de los servicios que el Usuario contrate.En el caso de la pasarela de pago: Mercado Pago, tanto el procedimiento para efectuar el pago, como el procesamiento del mismo, será independiente al ámbito de vitalow, donde cada uno contará con sus propias políticas y, Boticas y Salud no se verá en la obligación de compartirla con el Usuario.Nuestros proveedores podrán estar ubicados en otra jurisdicción diferente a la nuestra. Así que, si deseas proceder con una transacción que involucra los servicios de un tercero, tu información puede estar sujeta a las leyes de la jurisdicción o jurisdicciones en que se encuentra el proveedor de servicios, o sus instalaciones.

Posesión de propiedad intelectual, derechos de autor y logos.

Toda la información contenida en la Página Web y App será considerada, para todos los efectos legales, de propiedad exclusiva de “vitalow”; incluyendo, sin limitación: el texto, las gráficas, logos, íconos, imágenes, audio clips, gráficos personalizados, fotografías originales, datos, música, fragmentos de audio y vídeo, fuentes, títulos, íconos de botones, diseños, software y cualquier otro contenido que pueda considerarse como un derecho de propiedad intelectual.Queda prohibido explícitamente copiar, publicar, transmitir, retransmitir, transmitir por internet u otros medios análogos, modificar, eliminar, aumentar, distribuir, descargar, almacenar, reproducir, otorgar en licencia, adaptar, crear trabajos derivados de este contenido o publicar este contenido o partes de este contenido de cualquier modo en computadoras de red, medios de radiodifusión u otras tecnologías que existan en la actualidad o que se desarrollen de aquí en adelante para comunicaciones no autorizadas o uso comercial sin el consentimiento previo por escrito de vitalow.El Usuario reconoce y acepta que los derechos de propiedad intelectual expuestos, están protegidos en todas las formas, los medios y las tecnologías existentes y futuras; y además se comprometen a respetar los derechos de propiedad intelectual de titularidad de Boticas y Salud en sus dos plataformas: Página Web y App.

Emails de promociones y contenido.

Las promociones ofrecidas en la Página Web y App, tendrán validez hasta la fecha de vigencia indicada o hasta agotar el stock disponible. Asimismo, dichas promociones, no serán necesariamente las mismas que las publicadas y efectuadas por otros canales de atención y de ventas de Boticas y Salud, a menos que esté explícitamente señalado en los legales de la misma oferta.Lo invitamos a visitar nuestra sección de ofertas: www.vitalow.com/tienda/ofertas o escribirnos al email: [email protected].

Retención del derecho a cambiar de oferta.

vitalow se reserva el derecho de cambiar los servicios, sin aviso previo; dejar de proporcionar los servicios o cualquier característica de los servicios que ofrecemos; o crear límites para los servicios; suspender de manera permanente o temporal el acceso a los servicios sin previo aviso ni responsabilidad por cualquier motivo, o sin ningún motivo.

Atención al cliente e información de contacto.

Para notificaciones, registro de quejas o simplemente para solicitar información, contacta a nuestro servicio al cliente escribiéndonos a [email protected], o comunicándote al número exclusivo de atención al cliente de Boticas y Salud: 997 504 296.Las comunicaciones, mensajes de respuesta o información en general de Boticas y Salud a los Usuarios sólo pueden provenir de la cuenta de correo oficial y/o línea telefónica descritas en el párrafo anterior.Finalmente, y por lo descrito, el Usuario declara conocer y aceptar que la dirección de correo y el número telefónico proporcionados durante su registro, será el único medio de contacto oficial que utilizará “vitalow”. Por lo tanto, el Usuario es responsable de la revisión periódica y oportuna de las notificaciones que lleguen a la cuenta de correo registrada, y que juntamente con el número telefónico estén siempre activos.

Derecho a cambiar y modificar los términos.

vitalow se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y cuya actualización o ampliación siempre estarán disponibles por este medio y entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación, siendo responsabilidad del Usuario revisar los Términos y Condiciones durante las visitas que realice a la Página Web y App de Vitalow.En caso de que el Usuario se encuentre en desacuerdo con la última versión de los Términos y Condiciones publicados, tendrá la absoluta libertad, en caso lo estuvieran, de solicitar la baja de su registro o cuenta y/o dejar de usar los servicios de Boticas y Salud.

Términos y condiciones Suscripciones

Condiciones de uso del servicio de suscripciones mensuales

El usuario podrá hacer uso de este servicio, por medio de la Página Web o App, únicamente si es que se encuentra registrado con una cuenta.El usuario podrá hacer uso de todos los productos de nuestro catálogo. En caso que algún producto requiera receta médica, el Usuario deberá adjuntarla antes de finalizar su compra.Una vez finalizada la compra, recibirá un mensaje de confirmación al correo indicado, con las condiciones de uso y el detalle de su Suscripción Mensual (en adelante, Suscripción). Ante algún cambio o actualización sobre el pedido, Vitalow se comunicará al número o correo registrado por el Usuario.El monto mínimo para las Suscripciones es de S/100.00, incluyendo el descuento otorgado.

Coordinación de envío

Una vez confirmado el pedido, el Usuario deberá señalar el día y dirección donde se realizará la entrega de su pedido.La Suscripción será entregada por medio de nuestro proveedor logístico, encargado únicamente de la entrega. El Usuario es el único responsable de dar con la autenticidad del contenido del pedido.Inmediatamente después de haber confirmado el servicio de Suscripción, su pedido será coordinado para la entrega en el día y dirección consignada. Si el Usuario desea actualizar los datos de la entrega de su pedido, podrá contactarse al 997 504 296 o escribir a [email protected] para solicitar el cambio.Para los envíos que queden pendientes, Vitalow notificará al Usuario por medio del correo electrónico consignado, 05 días calendario previos a la fecha de envío, para confirmar fecha y lugar de entrega. En caso no haya una respuesta por parte del Usuario en los siguientes 03 días calendario, procederemos a contactarlo por medio del número de teléfono consignado hasta en 3 intentos. De no haber logrado contactarse con el Usuario, el pedido será enviado en la fecha inicial programada. En caso de no haber recepción del mismo, este se enviará a la central de Boticas y Salud para que pueda ser recogido: Jirón Alfred Rosenblat 142, Santiago de Surco.

Pago y facturación

El método de ‘Pago en Línea’ se realizará a través del proveedor ‘Mercado Pago’ y mediante el uso de las tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, American Express y Diners Club; o por el medio de pago para comprar en internet: PagoEfectivo, el cual se realiza a través de agencias o bancas por internet.Finalizada la entrega, el Usuario recibirá un correo con el resumen de la mercadería despachada, datos de entrega y el monto facturado.Cualquier modificación en la tarifa vigente, será notificado por Vitalow.

Cancelación y penalidades

El Usuario está en la potestad de poder cancelar su Suscripción anticipadamente, asumiendo la penalidad impuesta. La devolución se hará por la diferencia de precios, sobre el valor total de cada producto, quedando sin efecto el descuento otorgado por el beneficio de la Suscripción.La restitución del monto será por medio de la misma entidad financiera involucrada. El tiempo de devolución podría no efectuarse de manera inmediata y dependerá de su entidad financiera.El servicio de Suscripciones podrá ser cancelado anticipadamente a través de la opción “Cancelar Suscripción” en la sección Suscripciones, comunicándose al 997 504 296 o escribiendo a [email protected].

Política de cambios y devoluciones

En Vitalow no aceptamos cambios ni devoluciones, con excepción de los argumentos expuestos en los artículos 97, 98 y demás supuestos señalados en la Ley N° 29571 – Código de protección y defensa del consumidor, en donde se trata la reparación o reposición de productos que se entreguen en forma defectuosa o equivocada.Para acceder a la posibilidad de cambiar y/o devolver el producto adquirido, el Usuario, tiene que cumplir los siguientes requisitos:

El usuario deberá notificar en un plazo máximo de 48 horas de realizada la compra,

Contar con el comprobante de pago y el producto que cambiará,

El producto a cambiar deberá estar en óptimas condiciones: empaque original y sin signos de manipulación o haber sido consumido.Una vez cumplidos los requisitos, el Usuario podrá solicitar el cambio del mismo producto a través de la Página Web, Redes Sociales, al Celular 997 504 296 o por medio de un correo electrónico a: [email protected]. Dicho cambio, estará sujeto al stock en nuestras tiendas, o el cambio se hará por un producto diferente, cuyo costo sea equivalente al importe facturado.

Duración y terminación anticipada

Vitalow prestará el servicio suscripciones mensuales en planes de 3; 6; 9 o 12 meses. El cual podrá ser cancelado, por el usuario, en cualquier momento.